Google review verwijderen

Je hebt zojuist in Google een review ontvangen die je bedrijfsimago beschadigd. Het liefst zie je de review zo snel mogelijk verwijderd worden. In deze blogpost, leg ik je uit: wanneer je een review kan verwijderen, hoe je dat doet en wat je kan doen als Google niet meewerkt.

Last van een negatieve review?

Reviews, zijn niet alleen maar positief. Je zal ook moeten dealen met negatieve reviews. Soms zijn ze terecht en soms ook niet. In beide gevallen geld: er is werk aan de winkel. Heb je er zojuist één gehad? Geen paniek! Een negatieve SEO review beschadigd je lokale SEO posities nauwelijks. Sterker nog, een gezonde balans tussen negatieve en positieve reviews wekt juist meer vertrouwen (zo oordeelde Google recent ook: “Negative Review Sites Don’t Hurt Your Sites Search Ranking“).

Wanneer ik een negatieve review krijg, komt het volgende in mij op:

1. Hoe dan ook, we moeten iets beter doen (mits het geen fake review is)
2. Wie was er betrokken bij de klant en wat heeft er zich afgespeeld?
3. Hoe kunnen we het zo snel mogelijk oplossen met de klant?
4. Hoe zorgen we ervoor dat de oriënterende klant hier geen nadeel van ondervindt. Uit onderzoek blijkt namelijk, dat 70% van de oriënterende klant het vooral belangrijk vindt hoe er met de klant wordt omgegaan. Er valt dus nog heel veel te redden.

Het laatste punten is misschien wel het belangrijkste. Maar hoe creëer ik online die ervaring?

Een aantal tips:

• Haal die adem en blijf rustig. Zorg ervoor dat je niet vanuit je emotie reageert, blijf weg van het boze (lukt dit nog niet, kom dan later terug).
• Reageer vanuit het perspectief van de klant. Stel je zelf de vraag: hoe wordt jij graag behandeld als iets niet goed gaat?
• Blijf communiceren met de klant. Ook in het openbaar via bijvoorbeeld je review in Google.
• Los het probleem op en leg de fout niet bij de klant neer.
• Accepteer dat je het soms niet accepteert. Zie een tegemoetkoming als een investering in de toekomst.
• Oplossing gevonden? Vraag of de klant de review wilt bijwerken.

Wanneer kan ik een review in Google verwijderen?

Wees gewaarschuwd: Google is streng en doet waar het zin in heeft. Toch is er wel degelijk een kans dat een review verwijdert wordt zodra die tegen de richtlijnen van Google ingaat. Je maakt de grootste kans als een review in éen van de volgende categorien valt:

1. Wannneer iemand een beoordeling plaatst met een belangenconflict.
2. Wanneer iemand zich voordoet als een ander persoon. Dat kan bijvoorbeeld een fake account zijn maar ook iemand die beweert dat hij/zij bijvoorbeeld accountant is maar in het echt achter de kasse bij de Albert Heijn werkt.
3. Als een review als spam of nep beoordeelt wordt.

Is dat zo? Volg dan de stappen hieronder.

Hoe verwijder ik een review in Google?

Hoe verwijder ik een review in Google?

Stap 1: Open google maps op je computer

Via deze link ga je naar Google maps: https://www.google.com/maps

Stap 2: Ga naar je bedrijfsprofiel

Zoek in Google maps op je bedrijfsprofiel.

Stap 3: Ga naar de review die je wilt markeren

Ga naar de reviewsectie van je bedrijfsprofiel

Stap 4: klik op de 3 puntjes en kies voor: review melden.

Klik op de 3 puntjes en kies voor review melden. Hierna is het afwachten geblazen.

Alternatieven als Google niet meewerkt

Het duurt even voordat Google op een melding reageert. Heb je na 2 weken nog geen reactie? Dan kunnen de volgende stappen nog helpen:

• Benader Google mijn bedrijf op twitter. Stuur ze een Tweet met daarin een link naar je Google mijn bedrijfspagina en stuur de al eerder gemaakte beschrijving van de fake review naar ze toe. Uit mijn ervaring, krijg je binnen 5-7 dagen een reactie.
• Werkt dit nog niet? Maak dan wat kabaal op het Google mijn bedrijf forum. Ik weet dat hier ook Google medewerkers meekijken. Hopelijk val je op en wordt je verder geholpen.

Werkt dat nog niet? Laat het dan lekker zitten. Focus je op het geen waar je goed in bent en vraag wat vaker om een nieuwe review. Op die manier druk je de fake review uit de resultaten en zal de impact miniem zijn en blijven.